1. Quem é o responsável
A ByYou, operação identificada pelo domínio byyou.digital, é responsável pelos dados pessoais recebidos diretamente em seus canais de atendimento e nesta página. Para exercer seus direitos, use o canal de contato indicado na seção 9.
2. Quais dados podemos receber
Conforme a interação, podemos receber:
- nome, telefone, nome de perfil e outras informações fornecidas por você;
- mensagens, imagens, áudios, anexos e demais conteúdos enviados em conversas;
- informações necessárias para responder a pedidos e manter o relacionamento comercial;
- dados técnicos de acesso a esta página, como endereço IP, data, hora, navegador e registros de segurança do servidor.
Evite enviar dados sensíveis ou documentos pessoais quando não forem necessários ao seu pedido.
3. Para que usamos os dados
Usamos os dados para receber e responder mensagens, prestar atendimento, acompanhar solicitações, organizar o relacionamento com clientes e interessados, proteger os canais digitais e cumprir obrigações legais quando aplicáveis.
Conforme o caso, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou em procedimentos preliminares solicitados por você, no legítimo interesse para atendimento e segurança, no cumprimento de obrigação legal ou no consentimento quando essa for a base adequada.
4. Plataformas e prestadores
Interações pelo WhatsApp, Facebook ou Instagram também estão sujeitas às práticas das respectivas plataformas da Meta. Prestadores de hospedagem, infraestrutura e ferramentas de atendimento podem processar dados no limite necessário para operar os serviços. O uso dessas plataformas e ferramentas pode envolver tratamento fora do Brasil, sujeito às regras legais aplicáveis.
Informações também podem ser compartilhadas quando necessário para cumprir uma obrigação legal, proteger direitos ou atender solicitação válida de autoridade competente.
5. Retenção e segurança
Mantemos os dados pelo período necessário para atender às finalidades descritas, cumprir obrigações legais e resguardar direitos. Quando deixam de ser necessários, buscamos eliminá-los ou anonimizá-los, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
Aplicamos medidas técnicas e administrativas proporcionais para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda e uso indevido.
6. Seus direitos
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação nas hipóteses legais e portabilidade quando aplicável. Pode também revogar o consentimento e solicitar a eliminação dos dados tratados com essa base, respeitadas as exceções legais, ou se opor a tratamento irregular.
Para proteger seus dados, poderemos pedir informações suficientes para confirmar sua identidade antes de atender uma solicitação. O exercício dos direitos é gratuito, nos termos da lei. Caso a resposta não resolva sua demanda, você pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Atualizações
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos canais, serviços ou exigências legais. A versão vigente ficará disponível neste endereço, com a data da última atualização.
9. Contato, acesso e exclusão de dados
Para solicitar acesso, correção ou exclusão de dados tratados pela ByYou, envie uma mensagem pelo mesmo canal de atendimento em que conversou conosco, com o assunto “Privacidade — ByYou” e descreva seu pedido. Evite enviar documentos sensíveis no primeiro contato.
Canal de privacidade
Atendimento oficial da ByYou no WhatsApp, Facebook ou Instagram pelo qual você entrou em contato.
A exclusão pode ser limitada por obrigação legal de conservação ou necessidade de defesa de direitos. Pedidos relativos a dados mantidos pela própria Meta devem também ser dirigidos à plataforma correspondente.